Как настроить речевую аналитику в Bitrix24: пошаговое руководство

Подключение речевой аналитики к Bitrix24 — одна из самых частых задач, с которыми к нам приходят новые клиенты. Кажется, что это сложно: API, вебхуки, маппинг полей. На деле полная настройка занимает один рабочий день. В этой статье разбираем процесс шаг за шагом.

Шаг 1. Подключение телефонии

Echolytics работает с любой IP-телефонией, которая умеет передавать записи звонков по URL или SIP. Поддерживаемые провайдеры: Mango, UIS, Sipuni, Zadarma, Novofon, Бифлай и большинство других.

В настройках вашей АТС найдите раздел "Запись звонков" и укажите URL для передачи файлов в формате:

https://api.echolytics.ru/v1/calls/upload?token=ВАШ_ТОКЕН

Токен API находится в личном кабинете Echolytics → Настройки → API. Каждый аккаунт получает уникальный токен при регистрации.

Шаг 2. Настройка вебхука в Bitrix24

После обработки звонка Echolytics может автоматически обновлять данные в Bitrix24. Для этого нужен входящий вебхук.

1. Откройте Bitrix24 → Разработчикам → Входящий вебхук
2. Нажмите "Добавить вебхук"
3. Дайте название: "Echolytics — речевая аналитика"
4. В разделе прав выберите: CRM (просмотр + редактирование), Задачи (создание)
5. Скопируйте URL вебхука

Вставьте URL в Echolytics → Интеграции → Bitrix24 → Вебхук. Нажмите "Проверить соединение".

Шаг 3. Маппинг полей CRM

Это ключевой шаг — здесь вы настраиваете, какие данные из аналитики звонка попадают в какие поля Bitrix24.

Стандартная конфигурация, которую мы рекомендуем:

• Транскрипция звонка → Комментарий к сделке / Поле "Транскрипция"
• Итог разговора (AI-резюме) → Поле "Примечание менеджера"
• Оценка звонка (1–10) → Пользовательское поле "Оценка звонка"
• Тональность клиента → Пользовательское поле "Настроение клиента"
• Выявленные потребности → Поле "Описание" в лиде/сделке
• Следующий шаг → Задача в Bitrix24 с дедлайном

Шаг 4. Настройка автоматических задач

Самая ценная функция интеграции — автоматическое создание задач по итогам звонка. Вы можете настроить триггеры:

• Если клиент сказал "перезвоните" → создать задачу "Перезвонить через 2 дня"
• Если оценка звонка ниже 5 → задача руководителю "Разобрать звонок с менеджером"
• Если упомянута конкуренция → задача "Подготовить сравнение с конкурентами"
• Если клиент запросил КП → задача "Отправить коммерческое предложение"

Триггеры настраиваются в Echolytics → Автоматизация → Задачи. Поддерживается NLU-распознавание — система понимает смысл фразы, а не просто ищет ключевые слова.

Шаг 5. Первый тест

После настройки позвоните на любой номер, подключённый к АТС. Через 5–7 минут после окончания звонка:

• В Echolytics появится транскрипция и оценка
• В Bitrix24 обновятся поля сделки/лида
• Если настроены триггеры — создадутся задачи

Если данные не появились — проверьте корректность URL вебхука и прав доступа. В 90% случаев проблема в разделе прав.

Что делать дальше

После базовой настройки рекомендуем подключить дополнительные функции:

• Отчёты по менеджерам — еженедельный дайджест с рейтингом отдела
• Контроль скрипта — автоматические оповещения, если менеджер пропустил обязательный шаг
• Обучение на лучших звонках — фильтр "Звонки с оценкой 9–10" для создания базы знаний