E-COMMERCE {БЕЗ} ОЧЕРЕДЕЙ.
AI-платформа для интернет-торговли. AI-агенты берут первую линию поддержки, Phonex реактивирует брошенные корзины, Echolytics показывает, почему покупатели отказываются на последнем шаге.
Нагрузка на операторов поддержки
Orchestra берёт FAQ, статусы заказов и возвраты — операторы занимаются сложными случаями.
Возврат брошенных корзин
Phonex звонит через 1–2 часа после ухода с персональным предложением — покупатели возвращаются.
Среднее время ответа AI-агента
Orchestra отвечает на обращения мгновенно — без очередей и ожидания оператора.
Обработка обращений без перерывов
AI-агенты работают ночью, в праздники и пиковые дни — без найма дополнительного персонала.
[01] // ЗАДАЧИ ОТРАСЛИ
Боли {e-commerce}
ПОТОК ТИПОВЫХ ЗАПРОСОВ
Где мой заказ? Как вернуть? Когда доставка? Операторы тратят 70% времени на одинаковые вопросы.
Orchestra отвечает на FAQ, статусы, возвраты — без оператора, в любое время.
БРОШЕННЫЕ КОРЗИНЫ
65–75% покупателей добавляют товар в корзину и уходят. Никто не возвращает.
Phonex звонит или Orchestra пишет в Telegram через 1–2 часа после брошенной корзины с персональным предложением.
ДОЛГИЙ ОТВЕТ = ОТКАЗ
Клиент пишет вопрос перед покупкой. Ответ через 2 часа. Покупатель уже купил у конкурента.
Orchestra отвечает мгновенно и закрывает возражение до того, как клиент уйдёт.
ПОСЛЕ ЗАКАЗА = ТИШИНА
Клиент не получает статусы, не знает о задержке, злится, пишет отзыв.
Автоматические уведомления: статус заказа, задержка с объяснением, трек-номер — без оператора.
НЕПОНЯТНО ПОЧЕМУ ОТКАЗЫ
Конверсия падает, но причина неясна. Колл-центр принимает звонки, но данные в CRM неполные.
Echolytics транскрибирует и анализирует звонки: выявляет топ-5 причин отказов, даёт рекомендации.
СЕЗОННЫЕ ПИКИ
В Black Friday / распродажи поддержка не справляется. Нанять и обучить людей быстро невозможно.
Speechio масштабируется мгновенно: 10 или 10 000 диалогов в день — без найма.
[02] // РЕЗУЛЬТАТЫ КЛИЕНТОВ
Результаты {клиентов}
70% обращений — статус заказа и FAQ. AI-агент взял первую линию поддержки полностью.
−40% нагрузка на операторов, NPS +12 п.п.
Операторы заняты сложными задачамиБрошенные корзины составляли 70% трафика. Phonex начал звонить через 1 ч после ухода.
+30% возврат в корзину, ROI ×6 за 2 месяца
Каждый шестой рубль — с реактивацииКонверсия из звонка в заказ была 12%, средний по отрасли — 22%. Echolytics выявил: менеджеры не предлагали альтернативы при отсутствии размера.
+8 п.п. конверсии
Проблема найдена за 3 дня анализа[03] // ИНСТРУМЕНТЫ
{Инструменты} для e-commerce
ORCHESTRA
AI-агенты для первой линии поддержки. Обрабатывают FAQ, статусы, возвраты, уведомления — 24/7 без оператора. Масштабируется в дни распродаж мгновенно.
// Оркестр агентов
PHONEX
Реактивирует брошенные корзины, напоминает о незавершённых заказах, делает персональные предложения. Работает по триггеру из CRM.
// AI-автозвонщик
ECHOLYTICS
Анализирует звонки колл-центра: выявляет топ-причины отказов, ошибки менеджеров, паттерны успешных продаж. Данные для роста конверсии.
// AI-аналитика звонков
[04] // ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Часто задают {вопросы}
-
Да. Готовые коннекторы для RetailCRM, Bitrix24, amoCRM, 1С. Для Ozon, WB и других маркетплейсов — через API.
-
Через вебхук или регулярную выгрузку из вашей CRM/платформы. Phonex получает список и начинает обзвон по расписанию.
-
Да, если в сценарии прописана такая логика. Например: при возражении по цене — предложить скидку X% или персональный промокод.
-
Агент честно сообщает, что уточнит, и переводит на оператора или создаёт тикет. Нет попытки угадать.
// ЗАЯВКА
Готовы {запустить}?
Оставьте заявку — покажем, как платформа снижает нагрузку на поддержку и возвращает брошенные корзины в вашем магазине.